Teslimat ve İade Politikası
Arkerobox’tan verdiğiniz siparişlerin teslimatı, iptali ve iadesine ilişkin bilgileri aşağıda bulabilirsiniz. Bu politika, arkerobox.com üzerinden Türkiye’ye teslim edilmek üzere yapılan tüketici alışverişleri için geçerlidir. Tüketicilerin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Ticari unvan: Arkerobox Eğitici Oyun Teknolojileri A.Ş.
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 494 36 33
İade adresi: Yakuplu Mah., Osman Gazi Cad., Tor Beylikdüzü Sitesi, B Blok, No:44 A (B148) Beylikdüzü / İstanbul
Sipariş, teslimat veya iade konusunda bize ulaşırken sipariş numaranızı belirtmeniz işleminizin takibini kolaylaştırır.
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat
Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasının ardından [kargoya teslim süresini iş günü olarak yazın] içinde hazırlanarak [kargo firması/firma adlarını yazın] aracılığıyla gönderilir.
Ön sipariş, kişiselleştirme veya özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık ve teslimat süresi, sipariş verilmeden önce ayrıca belirtilir. Kargoya teslim süresi ile ürünün adresinize ulaşma süresi farklı olabilir.
Siparişler, satın alma sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinizde bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen teslimat taahhüdü esas alınır. Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında, teslimatın yasal azami süre olan 30 gün içinde tamamlanması gerekir. Gecikme hâlinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuata uygun bedel iadesi talep etme hakları saklıdır.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Siparişinizi onaylamadan önce ürün bedelini, kargo ücretini ve toplam ödenecek tutarı inceleyebilirsiniz.
Kampanyaların kapsamı ve geçerlilik koşulları ilgili kampanya alanında belirtilir.
4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Paketinizde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, mümkünse teslimat görevlisiyle birlikte kontrol ederek tutanak tutulmasını isteyin.
Ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması durumunda [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numarası ve mümkünse ürün ile ambalaj fotoğrafları, incelemeyi kolaylaştırır.
Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınız mevzuattaki koşullar çerçevesinde saklıdır.
5. Sipariş İptali
Siparişinizin iptalini istemeniz durumunda talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Gönderim aşamasına geçilmemiş siparişlerde iptal talebi işleme alınır. Siparişiniz kargoya teslim edilmişse cayma ve iade süreci uygulanabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler için aşağıdaki istisnalar dikkate alınır.
6. Cayma Hakkı
Yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, sebep belirtmeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Bildiriminizi [email protected] adresine veya yazılı olarak şirketimize iletebilirsiniz. Bildirimde adınızın, sipariş numaranızın ve iade etmek istediğiniz ürünün bulunması yeterli bilgilerin eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Cayma hakkının kullanılması şirketimizin onayına bağlı değildir.
7. Ürünün Geri Gönderilmesi
Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir; ürünü kendimiz teslim almayı önerdiğimiz durumlar saklıdır.
İade için belirlenen kargo firması: [İade kargo firmasını yazın.]
Gönderim kodu veya operasyonel yönlendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, cayma bildiriminizin geçerliliği için ek bir onay şartı oluşturmaz.
İade sırasında:
Ürünü, varsa birlikte gönderilen aksesuar ve parçalarıyla paketleyin.
Taşımada zarar görmesini önleyecek koruyucu ambalaj kullanın.
Mümkünse orijinal kutuyu kullanın.
Sipariş numaranızı pakete ekleyin ve kargo gönderim belgesini saklayın.
Orijinal ambalajın açılmış olması, tek başına cayma hakkının reddedilmesi nedeni değildir. Ürünün kullanımı ve durumuna ilişkin değerlendirmeler, yasal haklarınız gözetilerek yapılır.
8. İade Kargo Masrafları
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda iade masrafı size yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade gönderim masraflarından sorumlu tutulmazsınız.
Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün ek masraf olmadan alınması sağlanır. Farklı bir taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız, gönderim öncesinde bizimle iletişime geçmeniz sürecin doğru yürütülmesine yardımcı olur.
9. Bedel İadesi
Geri ödeme, belirlenen taşıyıcıya teslimden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Başka bir taşıyıcı seçilirse bu süre ürünün bize ulaşmasıyla; teslimattan önce cayılırsa bildirimin bize ulaşmasıyla başlar.
Sözleşmenin tamamından cayılması hâlinde teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak, masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
Bankanızın işlemi hesabınıza veya kartınıza yansıtma süresi değişebilir.
10. Kişiye Özel Ürünler ve Kazı Setleri
İsme özel, özel logo içeren veya müşterinin kişisel talebine göre hazırlanan ürünler, mevzuattaki kişiye özel üretim istisnası kapsamında olabilir. Bu durum sipariş verilmeden önce açıkça belirtilir.
Bir ürünün yalnızca sipariş sonrasında üretilmesi, standart ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün hâline getirmez.
Arkero Kids kazı setlerinde ambalajın açılması veya kazı işlemine başlanması nedeniyle otomatik bir “iade kabul edilmez” kuralı uygulanmaz. Ürünün niteliği, kullanım biçimi ve yasal düzenlemeler birlikte değerlendirilir.
Kişiye özel ürünler dâhil olmak üzere, ayıplı, hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
11. Değişim Talepleri
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal değişim haklarınız dışında kalan model veya ürün değişikliği talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz stok durumuna göre değerlendirilir; varsa fiyat farkı ve gönderim koşulları önceden bildirilir.
Değişim talebinin değerlendirilmesi, cayma hakkınızı süresi içinde kullanmanıza engel değildir.
12. Kurumsal ve Yurt Dışı Siparişleri
Ticari veya mesleki amaçla verilen Museum ve Studio siparişlerinde teslimat, üretim ve iade koşulları ilgili teklif ve sözleşmede ayrıca belirlenir. İşlemin tüketici işlemi niteliğinde olduğu durumlarda tüketici mevzuatından kaynaklanan haklar geçerliliğini korur.
Yurt dışı siparişlerde gönderim ülkesi, teslimat, gümrük ve iade koşulları sipariş öncesinde ayrıca açıklanır.