Gizlilik ve Çerez Politikası

Son güncelleme: 18 Eylül 2026

Arkerobox olarak kişisel verilerin korunmasına ve internet sitemizi kullanırken gizliliğinizin gözetilmesine önem veriyoruz.

Bu politika; arkerobox.com internet sitesinin ziyaret edilmesi, üyelik oluşturulması, alışveriş yapılması, iletişim kurulması ve çerezlerin kullanılması kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin genel esasları açıklar.

1. Veri Sorumlusu

İnternet sitemiz üzerinden yürütülen faaliyetler kapsamında veri sorumlusu Arkerobox Eğitici Oyun Teknolojileri A.Ş.’dir.

Adres: Yakuplu Mah., Osman Gazi Cad., Tor Beylikdüzü Sitesi, B Blok, No:44 A (B148), Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 494 36 33
İnternet sitesi: https://arkerobox.com

Bu politika, internet sitemizde sunulan Arkero Home, Arkero Kids, Arkero Mini, Arkero Museum ve Arkero Studio ürün ve hizmetleriyle ilgili faaliyetleri kapsar.

2. Kapsam ve Temel İlkeler

Kişisel veriler; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, belirli ve meşru amaçlarla, bu amaçların gerektirdiği ölçüde işlenir. Verilerin doğru ve gerektiğinde güncel tutulması, gereğinden fazla veri toplanmaması ve gerekli süreden uzun saklanmaması esastır.

Üyelik, sipariş, iletişim, kurumsal proje başvuruları ve çerez kullanımı gibi farklı işlemlere ilişkin ayrıntılı bilgilendirmeler, ilgili veri toplama alanlarında ayrıca sunulur.

Bu politikayı okumanız veya internet sitemizi ziyaret etmeniz, kişisel verilerinizin açık rıza gerektiren amaçlarla işlenmesine izin verdiğiniz anlamına gelmez.

3. İşlenen Kişisel Veriler

Kullandığınız hizmete bağlı olarak aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

Kimlik ve iletişim bilgileri

Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, fatura ve teslimat adresi.

Üyelik ve müşteri işlem bilgileri

Üyelik kaydı, hesap işlemleri, sipariş geçmişi, satın alınan ürünler, teslimat durumu, iptal, iade, değişim ve müşteri hizmetleri kayıtları.

Fatura ve ödeme işlem bilgileri

Fatura düzenlenmesi için gerekli bilgiler; işlemin gerektirdiği durumlarda vergi bilgileri; ödeme yöntemi, işlem tutarı, ödeme durumu ve işlem referansı.

Talep ve iletişim bilgileri

İletişim formu, e-posta veya diğer destek kanalları aracılığıyla gönderdiğiniz mesajlar ve talebinizle ilgili belgeler.

Kurumsal proje bilgileri

Museum ve Studio hizmetleri için ilettiğiniz kurum adı, yetkili kişi bilgileri, iletişim bilgileri ve proje talebinizin içeriği.

Teknik kullanım bilgileri

IP adresi, erişim zamanı, tarayıcı ve cihaz bilgileri, güvenlik kayıtları ve etkinleştirilen çerezlerin işlevine göre oluşan kullanım verileri.

Bizimle iletişim kurarken talebiniz için gerekli olmayan kimlik belgesi, sağlık bilgisi, ödeme kartı bilgisi veya diğer hassas bilgileri paylaşmamanızı rica ederiz.

4. Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler aşağıdaki kanallar üzerinden elde edilir:

• İnternet sitesindeki üyelik, sipariş ve iletişim alanları.

• Ödeme, faturalama, teslimat ve iade işlemleri.

• E-posta, telefon ve kullanılan diğer müşteri destek kanalları.

• Museum ve Studio hizmetlerine ilişkin kurumsal görüşmeler.

• Site kullanımı sırasında oluşan teknik kayıtlar.

• Aşağıda açıklanan çerez ve benzeri teknolojiler.

Bu işlemler elektronik ortamda otomatik yöntemlerle veya iletişim ve belge süreçlerinde kısmen otomatik ya da ilgili kayıt sisteminin parçası olan otomatik olmayan yöntemlerle yürütülebilir.

5. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz, ilgili işlemle sınırlı olarak aşağıdaki amaç ve hukuki sebeplerle işlenir:

Meşru menfaate dayalı işlemlerde, şirketin ihtiyacı ile ilgili kişinin hakları arasında denge gözetilir. Açık rıza gerektiren faaliyetler için bilgilendirme ve izin süreçleri ayrı yürütülür.

6. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve ilgili hukuki şartlara uygun olarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

• E-ticaret ve teknik altyapı hizmeti sağlayıcıları: İKAS dâhil internet sitesi, sipariş ve teknik destek süreçlerini yürüten sağlayıcılar.

• Banka ve ödeme hizmeti sağlayıcıları: Ödeme, iade ve işlem güvenliği süreçleri için.

• Kargo ve lojistik firmaları: Ürünlerin teslimi ve geri gönderimi için.

• Muhasebe ve hukuk hizmeti sağlayıcıları: Mali yükümlülükler ve hukuki süreçler için.

• İletişim hizmeti sağlayıcıları: Kullanılan hizmet kapsamında sipariş bildirimleri, destek ve izinli iletişim için.

• Yetkili kurum ve merciler: Mevzuatın gerektirdiği bilgi ve belge talepleri kapsamında.

Çerezler üzerinden veri alan sağlayıcılar, kullanılan çerezler tablosunda ayrıca belirtilir. Bir hizmet sağlayıcının kullanılması, tüm müşteri verilerinin bu sağlayıcıya aktarılması anlamına gelmez; paylaşım ilgili hizmet için gerekli verilerle sınırlandırılır.

7. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Bir hizmet sağlayıcının sunucularının yurt dışında bulunması veya verilere yurt dışından erişilmesi, yurt dışına veri aktarımını gündeme getirebilir.

Bu tür aktarımlarda, KVKK’nın 9. maddesindeki şartların sağlanması gerekir. Çerez veya pazarlama izni alınmış olması, tek başına her türlü yurt dışı aktarımını hukuka uygun hâle getirmez.

Arkerobox’un mevcut aktarım bilgileri:

[Doldurulacak: Yurt dışına aktarım yapılan hizmetler, alıcılar veya alıcı grupları, aktarılan veri kategorileri, aktarım amaçları ve her aktarım için uygulanan hukuki mekanizma. Yurt dışına aktarım bulunmadığı ancak teknik ve sözleşmesel kontrollerle doğrulanmışsa bu durum açıkça yazılmalıdır.]

8. Ödeme Bilgilerinin Gizliliği

Ödeme sırasında işlenen bilgiler, seçilen ödeme yöntemi ve ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir. Ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi bilgilendirme metinleri, yürüttüğü işlemler bakımından ayrıca incelenmelidir.

Kart numaranızı, kart güvenlik kodunuzu, banka şifrenizi veya tek kullanımlık doğrulama kodlarınızı iletişim formu, e-posta veya destek mesajı üzerinden paylaşmayın.

9. Çerez Nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet sitesi tarafından tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır. Oturumun sürdürülmesi, sepetin korunması veya tercihlerinizin hatırlanması gibi işlevler sağlayabilir.

Yerel depolama, piksel ve benzeri teknolojiler de kullanım bilgisi oluşturabilir. Bu teknolojilerle kişisel veri işlendiğinde, faaliyetin niteliğine uygun bilgilendirme ve izin kuralları uygulanır.

Çerezler farklı şekillerde sınıflandırılır:

• Oturum çerezleri: Genellikle tarayıcı oturumu sona erdiğinde silinir.

• Kalıcı çerezler: Belirlenen süre boyunca veya siz silene kadar cihazda kalabilir.

• Birinci taraf çerezleri: Ziyaret edilen sitenin alan adı üzerinden yerleştirilir.

• Üçüncü taraf çerezleri: Sitede kullanılan başka hizmetlerin alan adları üzerinden yerleştirilir.

Bir çerezin birinci taraf olması, kendiliğinden zorunlu olduğu anlamına gelmez.

10. Çerez Kategorileri

Aşağıdaki açıklamalar çerez türlerini tanımlar. Sitemizde fiilen kullanılan çerezler, 11. bölümdeki envanterde gösterilir; bu kategorilerin tamamının kullanıldığı anlamına gelmez.

Zorunlu çerezler

İstenen hizmetin sunulması, oturumun yönetilmesi, sepetin korunması veya güvenliğin sağlanması için gerekli çerezlerdir.

Her bir zorunlu çerezin amacı ve hukuki sebebi ayrıca belirlenir. KVKK’daki açık rıza dışındaki işleme şartlarından uygun olanına dayanılması gerekir.

İşlevsel çerezler

Dil veya görünüm tercihlerinin hatırlanması gibi ek kolaylıklar sağlar. Açıkça talep edilen hizmet için gerekli olmayan işlevlerde, uygun başka bir hukuki sebep yoksa açık rıza alınır.

Analiz ve performans çerezleri

Sayfaların nasıl kullanıldığını, ziyaretçi hareketlerini ve performans sorunlarını anlamaya yardımcı olur. Kişisel veri işleyen ve açık rıza gerektiren analiz araçları, izin verilmeden çalıştırılmamalıdır.

Reklam ve pazarlama çerezleri

Reklamların kişiselleştirilmesi, kampanya sonuçlarının ölçülmesi veya farklı sitelerdeki davranışların ilişkilendirilmesi gibi amaçlara hizmet eder. Kullanılmaları hâlinde ilgili açık rıza şartları uygulanır.

11. Kullanılan Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

[Doldurulacak: Bu tablo, yayımlanan sitede yapılan teknik kontrol ve hizmet sağlayıcı bilgileriyle tamamlanmalıdır. Her çerez veya teknoloji için ayrı satır ekleyin; örnek satırı yayımlamadan önce kaldırın.]

Çerezin cihazda kalma süresi ile çerez yoluyla toplanan verilerin sağlayıcı sistemlerinde saklanma süresi farklı olabilir. Farklı bir saklama süresi uygulanıyorsa ilgili hizmet bakımından ayrıca açıklanır.

12. Çerez Tercihleri ve Rızanın Geri Alınması

Açık rızaya dayalı çerezler için seçim özgür iradeyle yapılmalıdır. Sitede gezinmeye devam etmek, sayfayı kaydırmak veya bu politikayı okumak tek başına açık rıza oluşturmaz.

Tercih yönetiminde kullanıcıya şu seçenekler sunulmalıdır:

• Tüm isteğe bağlı çerezleri kabul etme.

• Zorunlu olmayan çerezleri reddetme.

• Kategorilere göre ayrı seçim yapma.

İsteğe bağlı kategoriler önceden seçili olmamalıdır. Bu çerezlerin reddedilmesi, bunlarla ilgisiz temel alışveriş işlevlerini engellememelidir.

Sitemizde çerez tercihlerinizi değiştirme yöntemi:
[Doldurulacak: Gerçekte çalışan tercih panelinin bağlantısı veya erişim yolu. Örneğin, yalnızca uygulanmışsa “Sayfanın altındaki Çerez Tercihleri bağlantısı”.]

Verdiğiniz açık rızayı daha sonra geri alabilirsiniz. Geri alma, önceki işlemlerin hukuka uygunluğunu geriye dönük olarak etkilemez; rızaya bağlı işlemlerin devamını durdurur. Önceden toplanan verilerin silinmesine ilişkin talepleriniz ayrıca değerlendirilir.

Tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Tüm çerezlerin engellenmesi oturum ve sepet gibi işlevleri etkileyebilir. Tarayıcıdan çerez silmek, sağlayıcının sistemlerinde daha önce oluşmuş kayıtları kendiliğinden silmez.

13. E-posta ve Pazarlama Tercihleri

Siparişin alınması, ödeme, teslimat ve iade gibi işlemlerle ilgili bildirimler, kampanya ve tanıtım iletilerinden ayrı değerlendirilir.

Pazarlama iletileri için mevzuatın gerektirdiği izinler ayrıca alınır. İletilerdeki ret yöntemini kullanarak veya bizimle iletişime geçerek pazarlama tercihinizi değiştirebilirsiniz.

E-posta pazarlama izni ile reklam çerezlerine verilen izin birbirinden farklıdır; biri diğerinin yerine geçmez.

14. Çocukların Gizliliği

Arkero Kids ürünlerinin çocuklara yönelik olması, çocuklardan pazarlama amacıyla veri toplanmasını gerektirmez. Sipariş ve hesap işlemlerinin ebeveyn veya yasal temsilci tarafından yürütülmesi beklenir.

Çocuğunuza ait fotoğraf, okul bilgisi, doğum tarihi veya diğer kişisel bilgileri, talebiniz için gerekli olmadığı sürece paylaşmayın. Çocuklara ilişkin yanlışlıkla iletilmiş bir veri bulunduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

15. Saklama Süreleri ve Silme

Kişisel veriler; ilgili yasal saklama yükümlülükleri, işlemin amacı ve hakların korunması için gerekli süreler dikkate alınarak saklanır.

Örneğin sipariş ve fatura kayıtları ile çerez verileri aynı saklama süresine tabi olmayabilir. Üyeliğin kapatılması, yasal olarak saklanması gereken mali kayıtların da derhâl silinmesi anlamına gelmez.

İşleme ve saklama sebepleri ortadan kalktığında veriler, mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

16. Bilgi Güvenliği

Kişisel verilere hukuka aykırı erişimin ve işlemenin önlenmesi, verilerin güvenli biçimde saklanması için uygun teknik ve idari tedbirlerin alınması esastır. Tedbirler, verinin niteliği ve işleme faaliyetinin riskleri dikkate alınarak belirlenir.

Hesabınızın güvenliği için güçlü ve başka hesaplarda kullanmadığınız bir şifre seçmeniz, giriş bilgilerinizi paylaşmamanız ve ortak cihazlarda oturumu kapatmanız önerilir.

Şüpheli bir işlem veya yetkisiz hesap erişimi fark ederseniz [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

17. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse bilgi isteme,

• İşleme amacını ve bu amaca uygun kullanımı öğrenme,

• Yurt içindeki veya dışındaki alıcıları öğrenme,

• Eksik ya da yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,

• Kanuni şartlar oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunma,

• Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme,

• Yalnızca otomatik analiz sonucunda aleyhinize oluşan sonuca itiraz etme,

• Hukuka aykırı işleme nedeniyle doğan zararın giderilmesini isteme

haklarınız vardır.

18. Başvuru Yöntemi

Başvurunuzu yazılı olarak aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:

Arkerobox Eğitici Oyun Teknolojileri A.Ş.
Yakuplu Mah., Osman Gazi Cad., Tor Beylikdüzü Sitesi, B Blok, No:44 A (B148), Beylikdüzü / İstanbul

Daha önce şirketimize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine başvurabilirsiniz. İlgili Tebliğ’deki diğer usulüne uygun yöntemler de kullanılabilir.

Başvuruda adınız, soyadınız, yazılı başvurularda imzanız, mevzuatın öngördüğü kimlik bilgileriniz, tebligata esas iletişim bilgileriniz ve talebiniz yer almalıdır. Talebi destekleyen belgeler varsa eklenebilir. Başvuru için gerekmeyen hassas bilgileri göndermeyin.

Talebiniz en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlem ayrıca maliyet gerektirirse yalnızca mevzuatta izin verilen ücret uygulanabilir.

19. Güncellemeler

Bu politika, site işlevleri, kullanılan hizmetler veya mevzuattaki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel sürüm ve güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.

Yeni bir işleme amacı veya açık rıza gerektiren yeni bir faaliyet için yalnızca politika metninin değiştirilmesi yeterli değildir; gerekli bilgilendirme ve izin süreçleri ayrıca yürütülür.